4月26日晚上六点半，一场主题为“沟通的技巧”的培训在玉湖会馆和谐讲坛举行。本次培训由人力资源部组织，邀请了集团客户服务中心总经理赵炼作为主讲人，培训对象包括了物业客服部、经营部、安保部，客户服务中心中心及其他相关岗位员工约70人。
　　讲座中，主讲人赵炼向相关业务口的员工介绍了沟通的重要性、客服工作中的基本态度和表述方法、肢体语言的重要性、有效沟通的十大法则等。他告诉大家，要客观理性地对待客户提出的问题，学会换位思考，去体会对方的感受，尤其强调客服工作中倾听的重要性。“用心倾听意味着尊重对方，通过倾听，我们可以获得回馈意见，增进对客户的了解”。提问环节中，员工们积极讲述自己工作中遇到的困难，赵炼均作了详细解答。培训持续了将近三个小时，取得了圆满成功。
　　此次培训重在优化相关业务口员工的工作方法，培养员工“全心全意为客户服务”的工作态度，由此提升员工的服务水平，提高公司的服务质量。